Metoda de plată

1. Plata online

Produsele digitale comercializate pe mesajmoscraciun.ro de către MELNIX S.R.L. se achită exclusiv online, integral, la momentul plasării comenzii, prin una dintre cele două metode de plată descrise mai jos.

Deoarece produsele sunt exclusiv digitale și se livrează pe e-mail, plata ramburs (numerar la livrare) nu este posibilă. Nu acceptăm plata prin ordin de plată pentru comenzile persoanelor fizice.

2. Metode de plată acceptate

• Card bancar Visa sau Mastercard / Maestro, prin Netopia Payments – credit sau debit;
• Revolut Pay sau card bancar, prin Revolut – cu contul tău Revolut sau cu un card bancar, pe pagina securizată de plată Revolut.

Plățile cu cardul prin prima metodă sunt procesate de Netopia Payments, procesator de plăți autorizat, cu care MELNIX S.R.L. are contract.

Plățile prin a doua metodă sunt procesate de Revolut (Revolut Bank UAB), prin serviciul Revolut Merchant, cu care MELNIX S.R.L. are contract.

Metoda de plată o alegi tu, în pagina de finalizare a comenzii.

Tranzacțiile se efectuează în lei (RON), indiferent de metoda aleasă. Dacă folosești un card sau un cont în altă monedă, banca ta sau Revolut poate aplica un curs de schimb și eventuale comisioane proprii, asupra cărora nu avem control.

3. Prețuri

Toate prețurile afișate pe site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețuri finale către consumator, incluzând taxele aplicabile. Nu se percep taxe de livrare, comisioane de procesare sau costuri ascunse.

Prețurile de listă ale pachetelor sunt, la data ultimei actualizări a acestui document: Basic – 49 RON, Standard – 65 RON, Premium – 75 RON. Prețul aplicabil comenzii tale este cel afișat pe site în momentul plasării acesteia, iar suma totală de plată îți este prezentată explicit înainte de a confirma plata.

Reducerile și codurile promoționale nu sunt cumulative; se aplică întotdeauna reducerea cea mai avantajoasă valabilă la momentul comenzii.

4. Cum decurge plata cu cardul prin Netopia

După ce alegi pachetul, completezi datele de facturare și selectezi plata cu cardul prin Netopia, ești redirecționat către pagina securizată a procesatorului Netopia Payments, unde introduci datele cardului.

Tranzacția poate necesita autentificarea 3-D Secure, prin codul sau confirmarea din aplicația băncii tale. Este o măsură suplimentară de siguranță, impusă de legislația europeană privind serviciile de plată.

După confirmarea plății ești adus înapoi pe site, comanda este înregistrată, iar producția videoclipului pornește automat. Dacă plata este respinsă sau abandonată, comanda rămâne nefinalizată și poți relua plata oricând.

5. Cum decurge plata prin Revolut

După ce alegi pachetul, completezi datele de facturare și selectezi plata prin Revolut, ești redirecționat către pagina securizată de plată Revolut. Suma de plată îți este afișată acolo în lei (RON).

Pe pagina Revolut poți plăti în două feluri: cu Revolut Pay, confirmând plata din contul tău Revolut, sau cu un card bancar, introducând datele cardului direct pe pagina Revolut. Nu este obligatoriu să ai cont Revolut pentru a plăti cu cardul.

În funcție de metoda folosită, tranzacția poate necesita o confirmare suplimentară, în aplicația Revolut sau prin autentificarea 3-D Secure a băncii emitente a cardului.

După confirmarea plății ești adus înapoi pe site, comanda este înregistrată, iar producția videoclipului pornește automat. Dacă plata este respinsă sau abandonată, comanda rămâne nefinalizată și poți relua plata oricând.

6. Securitatea plăților

Nu colectăm, nu vedem și nu stocăm datele cardului tău sau datele contului tău Revolut. Acestea sunt introduse direct în mediul securizat al procesatorului de plăți ales (Netopia Payments sau Revolut) și nu ajung niciodată pe serverele noastre.

Comunicația dintre browserul tău și site, precum și cea cu procesatorii de plăți, este criptată. Primim de la procesator doar confirmarea rezultatului plății, necesară pentru înregistrarea comenzii și emiterea facturii.

MELNIX S.R.L. nu îți va solicita niciodată, prin e-mail, telefon sau SMS, numărul cardului, codul CVV, codul PIN sau parolele tale. Dacă primești o astfel de solicitare în numele nostru, te rugăm să ne anunți la contact@mesajmoscraciun.ro.

7. Facturarea

Pentru fiecare comandă plătită se emite automat factură fiscală, imediat după confirmarea plății, prin integrarea cu platforma de facturare Oblio.

Factura îți este transmisă pe adresa de e-mail asociată comenzii, împreună cu confirmarea acesteia, și rămâne disponibilă în contul tău de pe site.

Facturarea se face exclusiv în RON, pe baza datelor completate de tine în formularul de comandă. Poți solicita factură pe persoană juridică, bifând opțiunea corespunzătoare și completând denumirea firmei, CUI-ul și numărul de înregistrare la Registrul Comerțului.

MELNIX S.R.L. nu răspunde pentru corectitudinea datelor de facturare furnizate de client. Dacă observi o eroare, scrie-ne cât mai repede la comenzi@mesajmoscraciun.ro și emitem documentele de corecție necesare.

8. Ce plătești, mai exact

Plata acoperă producerea și livrarea unui videoclip digital personalizat, în condițiile pachetului ales.

Înainte de plată vezi gratuit un videoclip demonstrativ cu datele tale personalizate, pe care îl poți corecta de câte ori dorești, fără costuri suplimentare.

Tot înainte de plată ești informat că produsul este conținut digital personalizat și că, prin bifarea căsuței obligatorii din pagina de plată, soliciți începerea imediată a producției și îți pierzi dreptul de retragere de 14 zile. Detaliile se află în Politica de anulare comandă.

9. Restituiri și plăți contestate

Dacă o comandă plătită nu poate fi onorată din motive care ne sunt imputabile, îți restituim integral suma, în maximum 14 zile, prin aceeași modalitate de plată folosită la achiziție.

Restituirile se fac prin aceeași metodă și către același instrument de plată folosit la achiziție: în contul cardului, pentru plățile cu cardul (prin Netopia sau prin Revolut), respectiv în contul Revolut, pentru plățile cu Revolut Pay. Suma se restituie în lei (RON). Momentul în care suma apare în extras depinde de banca emitentă sau de Revolut.

Înainte de a contesta o tranzacție la banca ta, te rugăm să ne contactezi: majoritatea situațiilor (un e-mail ajuns în SPAM, o adresă scrisă greșit) se rezolvă în câteva minute, prin retrimiterea gratuită a videoclipului.

Tranzacțiile suspecte de fraudă pot fi anulate, iar sumele restituite plătitorului, cu informarea procesatorului de plăți și, dacă este cazul, a autorităților competente.

10. Contact

• WhatsApp: +40 734 780 146
• E-mail comenzi și facturi: comenzi@mesajmoscraciun.ro
• E-mail general: contact@mesajmoscraciun.ro
• Comenzile și livrarea videoclipurilor funcționează automat, non-stop

Pentru reclamații nesoluționate amiabil te poți adresa ANPC, inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor.